内容简介

《网店运营管理与营销推广(第2版)》共14章，依次讲述了互联网时代的电子商务模式、进货与管理发布产品、网店内促销策略、在网付费推广、管理员工与维护客户关系、建立物流渠道、网店大数据分析、移动营销新时代、运营与推广攻略、微博运营与推广攻略、短的推广及营销、社群运营与实用技巧、朋友圈运营与促销攻略、二维码营销攻略等内容。 《网店运营管理与营销推广(第2版)》采用通俗易懂的语言、实生动的案例介绍运营技巧，以激发网上开店学学习兴趣，为普通大众、新媒体人、企业和商家提供了一条行之有效的网店掘金之路。 《网店运营管理与营销推广(第2版)》既可以作为企业、商家、营销人员的学习用书，也可以作为各大院校市场营销类、企业管理类、电子商务类、传媒类专业的网店营销课程的教学用书。

目录

目 录第1章 互联网时代的电子商务模式 11.1 企业与消费者之间的电子商务 21.1.1 平台简介 21.1.2 平台优缺点与面临的困难 31.1.3 B2C模式案例 41.2 企业与企业之间的电子商务 51.2.1 平台简介 51.2.2 平台优缺点 91.2.3 B2B模式案例 91.3 消费者与消费者之间的电子商务 111.3.1 平台简介 111.3.2 平台优缺点 131.3.3 C2C模式案例 141.4 线下商务与互联网之间的电子商务 151.4.1 平台简介 151.4.2 平台优缺点 171.4.3 O2O模式案例 181.5 供应方与采购方通过运营者达成产品或服务交易的电子商务 191.5.1 平台简介 191.5.2 平台优缺点 201.5.3 BOB模式案例 20第2章 进货与管理发布产品 212.1 揭秘进货渠道 222.1.1 在网站批发 222.1.2 在供销平台进货 242.1.3 其他进货渠道 252.2 网店商品管理与发布 302.2.1 网工具 302.2.2 了解商品信息 312.2.3 发布商品 312.2.4 商品上下架 342.2.5 商品信息修改 352.3 秘籍分享——在线交流与商品发布技巧 352.3.1 使用千牛工作台添加与管理联系人 352.3.2 使用千牛工作台与买家进行交流 372.3.3 使用千牛工作台查看店铺数据 382.3.4 拟定商品标题 382.3.5 制定合理的商品价格 402.3.6 选择商品发布的佳时间 41第3章 网店促销策略 433.1 赠品促销 443.1.1 赠品促销的优点 443.1.2 选择赠品的注意事项 453.1.3 赠品促销的设计规则 453.1.4 如何选择合适的赠品 463.2 积分促销 483.2.1 什么是积分促销 483.2.2 积分促销的优缺点 493.3 促销 503.3.1 什么是促销 503.3.2 促销的优缺点 513.4 邮促销 513.5 优惠券促销 523.6 促销 53第4章 在网付费推广 554.1 中心 564.1.1 中心报名要求 564.1.2 中心流程 574.1.3 如何申请参加活动 574.2 加入直通车 584.2.1 直通车概述 594.2.2 直通车广告展位 604.2.3 直通车推广方式 604.3 钻石展位 614.3.1 钻石展位的类型 614.3.2 智钻准入要求 634.3.3 新建智钻推广计划 634.3.4 钻石展位合适的定向 644.4 “天天” 644.4.1 准入要求 654.4.2 报名参加天天 664.5 674.5.1 商品团 674.5.2 694.5.3 聚名品 694.5.4 聚新品 694.5.5 竞拍团 704.6 客推广 704.6.1 客准入规则 704.6.2 客推广类型 71第5章 管理员工与维护客户关系 735.1 管理员工 745.1.1 怎样管理员工 745.1.2 员工管理原则 755.1.3 制定员工管理制度 775.2 挖掘新客户与维护老客户并存 795.2.1 潜在需求的特征 795.2.2 如何寻找客户群 805.2.3 维护老客户 825.3 售前与售后客服 845.3.1 客服服务的意义 845.3.2 客服的知识和能力 855.3.3 客服沟通原则 885.3.4 售前客服工作内容 895.3.5 售后客服工作内容 905.3.6 客服人员的工作模式 915.3.7 客服人员的招聘与选择 915.3.8 客服人员的激励方法 945.4 秘籍分享——维护客户与客户服务实用技巧 965.4.1 遇到退换货的处理办法 965.4.2 理对待中差评 975.4.3 处理投诉的原则和基本方法 985.4.4 影响客户回头率的因素 985.4.5 巧妙应对不同类型的顾客 995.4.6 售中服务 100第6章 建立物流渠道 1016.1 选择送货方式 1026.1.1 邮政业务 1026.1.2 快递公司 1036.1.3 物流托运 1056.2 装商品 1086.2.1 服饰类商品 1086.2.2 商品 1086.2.3 化妆品、香水、护肤品 1096.2.4 食品 1096.2.5 易碎商品 1106.2.6 数码电子产品 1106.2.7 书刊类 111第7章 网店大数据分析 1137.1 网店经营现状分析 1147.1.1 基本流量数据分析 1147.1.2 基本运营数据分析 1157.2 常用数据分析工具 1177.2.1 使用工具进行实时流量分析 1177.2.2 使用工具进行实时商品分析 1187.2.3 使用工具进行实时交易分析 1207.3 网店商品分析 1217.3.1 商品销量分析 1217.3.2 商品关联分析 1217.3.3 单品流量分析 1237.4 客户分析 1247.4.1 客户购物体验分析 1247.4.2 客户数据分析 1267.4.3 客户特征分析 1277.4.4 客户行为分析 1287.5 秘籍分享——网店数据分析技巧 1297.5.1 如何进行店铺健康诊断 1307.5.2 店铺动态评分低有哪些影响 1307.5.3 可以提高DSR评分又不会花费较多成本的技巧 131第8章 移动营销新时代 1338.1 正确认识移动营销 1348.1.1 移动营销概述 1348.1.2 了解移动营销的主要参与者 1358.1.3 移动营销的发展历程 1368.1.4 移动营销的未来趋势 1378.2 移动营销传播 1388.2.1 移动互联与营销商机 1388.2.2 适合移动营销的行业 1398.2.3 手机在移动营销能 1418.2.4 在移动互联网必做的事 1438.3 建立移动营销流量库 1448.3.1 常用的移动营销方式 1458.3.2 HTML5营销的优点与缺点 1478.3.3 App程序开发与营销定位 1508.3.4 App程序推广渠道 151第9章 运营与推广攻略 1559.1 认识营销 1569.1.1 什么是营销 1569.1.2 营销的特点 1569.1.3 营销的基本原则 1589.1.4 运营的意义 1599.2 推广运营的方法 1619.2.1 公众号做好内容定位 1619.2.2 尽快完成认证 1619.2.3 灵活利用所有线上线下推广渠道 1629.2.4 搭建自定义回复接口 1629.2.5 策划大量有奖互动活动 1629.3 营销攻略 1639.3.1 树立良好口碑 1639.3.2 打破文字营销的束缚 1639.3.3 丰富营销内容、把握推送频率 1649.3.4 注重“意型”营销 1649.3.5 利用打造企业“一条龙”服务平台 1649.3.6 完善售后服务 1649.4 公众号运营秘籍 1659.4.1 公众平台的营销方式 1659.4.2 公众账号的推广策略 1659.4.3 公众平台内容写作的要素 1669.4.4 公众账号营销的基础注意事项 1679.4.5 品牌运营大忌 1689.4.6 公众号营销的三大办法 169第10章 微博运营与推广攻略 17110.1 认识微博营销 17210.1.1 微博概述 17210.1.2 微博的特点 17310.1.3 微博营销的价值 17310.2 微博营销策略 17410.2.1 基本设置技巧 17510.2.2 推广内容的技巧 17710.2.3 标签设置的技巧 17810.2.4 提高粉丝量的技巧 18010.2.5 发布硬广告的技巧 18010.2.6 互动营销的技巧 18110.2.7 品牌营销的技巧 18110.2.8 话题营销的技巧 18310.3 微博运营的常见误区 18510.3.1 营销信息展示碎片化 18510.3.2 将微博平台作为的营销渠道 18510.3.3 片面追求流量而不顾实际的宣传效果 18610.3.4 对微博发布内容漫不经心 18710.3.5 认为每天发帖算完成运营任务 18710.3.6 微博适用所有企业及产品 18810.3.7 多又好，促销必 188第11章 短的推广及营销 18911.1 认识短营销 19011.1.1 短营销概述 19011.1.2 短营销的特点 19011.1.3 短营销的方式 19111.1.4 短营销的现状及问题 19211.1.5 短营销展望及建议 19311.2 短推广引流 19411.2.1 基于用户需求提升关注度 19411.2.2 使用妙招提升短推广效果 19911.2.3 通过好内容赢得用户的更多点赞 20711.3 短营销策略 21311.3.1 快速传播内容引牌营销 21311.3.2 收割抖音流量抓住短红利 21611.3.3 提高产品曝光度和打造口碑 219第12章 社群运营与实用技巧 22712.1 认识社群运营 22812.1.1 什么是社群运营 22812.1.2 构成社群的五个要素 22912.1.3 社群运营的特点 23312.1.4 社群运营的优势 23512.1.5 社群运营的方式 23812.2 社群运营管理 23912.2.1 日常管理 23912.2.2 促活管理 24212.2.3 裂变管理 24512.3 社群营销变现 24912.3.1 社群变现的模式 25012.3.2 社群变现的路径 25212.4 粉丝运营实用技巧 25412.4.1 使用网络工具，增强粉丝凝聚力 25412.4.2 加强与粉丝的互动，增加粉丝 25512.4.3 互联网时代，如何运营好自己的粉丝 25612.4.4 电商营销如何玩转粉丝运营 257第13章 朋友圈运营与促销攻略 25913.1 朋友圈吸粉助公众平台营销 26013.1.1 朋友圈吸粉营销布局 26013.1.2 朋友圈吸粉营销技巧 26113.1.3 朋友圈里的广告也能吸粉 26313.2 朋友圈好友信任的建立方式 26413.2.1 关怀式 26413.2.2 幽默式 26513.2.3 服务式 26513.2.4 热点式 26613.2.5 原创式 26713.2.6 分享式 26713.2.7 式 26713.2.8 社群式 26913.3 商品营销软文写作技巧 27013.3.1 好的标题了一半 27013.3.2 图文并茂的写作方式 27413.3.3 描述商品的印象 27413.3.4 如何抓住好友的心理 27613.3.5 如何突出商品价格 27713.3.6 制造吸引顾客的情景 27813.3.7 展示企业品牌文化 27813.3.8 晒出交易单 27913.3.9 制秘气氛 28013.3.10 充分利用明星效应 280第14章 二维码营销攻略 28114.1 认识二维码营销 28214.1.1 二维码概述 28214.1.2 二维码的作用 28214.1.3 二维码的分类 28414.1.4 二维码营销的具体实施步骤 28614.1.5 二维码在商业上的十大用途 28714.2 制作与使用二维码 29014.2.1 生成与美化二维码 29014.2.2 使用二维码促进销售 29214.3 二维码营销秘籍 29414.3.1 使用二维码营销能实现哪能 29414.3.2 如何利用二维码进行营销 29614.4 二维码营销案例 29714.4.1 美诺彩妆财富币创意二维码 29714.4.2 Emart超市隐形二维码 29814.4.3 《美的》街头巨型创意二维码 29914.4.4 维多利亚内衣“诱惑”二维码 30014.4.5 Turquoise Cottage酒吧用二维码做入场印章 300