内容简介

信息服务是信息管理领域研究为活跃的领域，也是信息管理类专业的主干课程。本书专门针对信息管理类专业教学需要，从“以用户为中心”思想出发，、系统地介绍信息服务的基本理论、方法、过程，并对信息服务研究和实践领域的新进展进行了充分引进。本书主要内括信息服务产业环境概述、信息服务及其服务产品、信息服务的设计视角、信息用户与信息用户研究、信息需求、信息行为、用户画像、信息内容设计、信息服务传递设计、用户体验设计、信息服务运营、信息服务品牌建设。各章节均辅以丰富案例，使读者在学习过程中深化理解。本书可作为信息资源管理、信息管理与信息系统、图书馆学、电子商务等相关专业的教材，也可品管理、产品运营、交互设计、数据分析等信息服务相关职业者学习参考。

目录

目 录第1章 信息服务产业环境概述 11.1 引言 11.2 网络时代的新经济规律 21.2.1 基于节点的扩散规律 21.2.2 基于丰富的增长规律 31.2.3 基于免费的增值规律 31.2.4 以信息为中心的置换规律 41.3 网络时代的信息服务市场 51.3.1 网络时代的个体、组织和国家 51.3.2 网络没有改变什么 81.4 信息服务业构成 101.5 信息服务业主要业态 131.5.1 网络信息服务业 131.5.2 公益信息服务机构 161.5.3 数据库产业 161.5.4 信息咨询业 17本章小结 19本章基本概念 19练习与作业 19本章参考文献 20第2章 信息服务及其服务产品 212.1 理解信息资源 212.1.1 信息资源：内涵与外延 212.1.2 信息的价值 222.1.3 信息的经济特 232.2 信息服务 252.2.1 服务的特 252.2.2 信息服务的特 262.3 信息服务类型 272.3.1 从信息中介参与交流角度的分类 272.3.2 从发展所依赖资源角度的分类 282.3.3 从市场价值和共享角度的分类 282.4 信息服务产品 292.4.1 服务产品理论 292.4.2 信息服务的产品思维 302.4.3 信息服 312.4.4 信息服价值定位 322.5 典型信息服务产品 332.5.1 信息检索和传递服务 332.5.2 问答服务 342.5.3 信息供应服务 342.5.4 信息组织与控制服务 352.5.5 信息交流平台 352.5.6 导航及导读服务 362.5.7 信息结构设计与开发管理服务 372.5.8 情报研究服务 372.5.9 专题服务 37本章小结 39本章基本概念 39练习与作业 40本章参考文献 40第3章 信息服务的设计视角 413.1 信息服务设计 413.1.1 信息服务的逻辑转变：从面向技术到面向设计 413.1.2 设计驱动的创新 423.1.3 “以用户为中心”的信息服务设计 433.2 目标导向信息服务设计 463.2.1 什么是目标导向的设计 463.2.2 目标导向设计的进化 473.2.3 双钻模型 483.3 行为主义信息服务设计 493.3.1 行为主义设计理论基础——“刺激 - 反应”理论 493.3.2 行为主义设计的过程分解 503.3.3 福格行为模型 513.4 参与式信息服务设计 533.4.1 什么是参与式设计？ 533.4.2 设计会话的方式 543.4.3 新技术场景下参与式设计 55本章小结 57本章基本概念 57练习与作业 58本章参考文献 58第4章 信息用户与信息用户研究 594.1 信息用户与信息服务 594.1.1 信息服务过程中的信息用户 594.1.2 信息服务思维：从系统观、认知观到社会观 624.1.3 信息服务各阶段中的用户研究 644.2 信息用户分类 654.2.1 信息服务产品的利益相关者 654.2.2 对用户的理解 674.2.3 用户的结构 684.3 信息用户研究方法 704.3.1 信息用户的观察模式 704.3.2 信息用户数据获取方法 714.3.3 信息用户数据分析方法 734.4 信息用户研究方法的选择与应用 754.4.1 用户研究方法的选择依据 754.4.2 用户研究方法的混合运用 754.4.3 用户研究的过程和产出形式 76本章小结 77本章基本概念 78练习与作业 78本章参考文献 78第5章 信息需求 795.1 信息需求问题 795.1.1 信息需求 795.1.2 信息需求层次 805.1.3 信息需求特征 815.2 信息需求基础理论 875.2.1 意义构建理论 875.2.2 知识态理论 895.2.3 日常信息搜寻理论 905.2.4 “观展 - 表演”范式理论 925.3 信息需求分析操作 935.3.1 信息需求分析目标 935.3.2 信息需求问题群 945.3.3 信息需求分析过程 955.4 观察法在信息需求研究中的运用 985.4.1 观察法对信息需求研究的适用 995.4.2 观察法的类型 1005.4.3 信息用户观察常用的测量对象 1005.4.4 用户观察框架 101本章小结 102本章基本概念 103练习与作业 103本章参考文献 103第6章 信息行为 1056.1 信息行为及其类型 1056.1.1 信息行为的概念与范畴 1056.1.2 信息行为的类型 1086.2 信息搜寻行为 1096.2.1 信息搜寻行为的产生背景 1096.2.2 消费信息搜寻行为 1106.2.3 学术信息搜寻行为 1126.3 基于情境的信息行为 1156.3.1 情境及其构成元素 1156.3.2 信息行为情境关联 1166.3.3 信息行为情境的分析 1186.4 眼动实验法在信息行为研究中的运用 1226.4.1 眼动实验基础 1226.4.2 眼动指标 1236.4.3 眼动数据分析 124本章小结 125本章基本概念 125练习与作业 126本章参考文献 126第7章 用户画像 1287.1 用户画像及能 1287.1.1 什么是用户画像 1287.1.2 用户画像能 1297.1.3 用户画像的使用场景 1307.2 用户细分 1317.2.1 什么是用户细分 1317.2.2 用户细分属 1317.2.3 用户细分原则和步骤 1337.3 创建用户画像过程 1337.3.1 用户画像的类型 1337.3.2 创建用户画像的步骤 1347.4 基于大数据的用户画像 1387.4.1 大数据下用户画像的新内涵 1387.4.2 基于大数据的用户画像构建方法 1397.4.3 利用大数据构建用户画像的过程 141本章小结 142本章基本概念 143练习与作业 143本章参考文献 143第8章 信息内容设计 1458.1 信息内容设计的逻辑 1458.1.1 信息内容设计以提升服务为目标 1458.1.2 需求表述与信息内容设计 1468.1.3 领域知识设计 1478.1.4 语言知识设计 1498.2 信息集合及其生成 1578.2.1 信息集合：重组信息碎片 1578.2.2 从信息单元到信息集合 1598.2.3 建立信息集合的依据 1608.3 信息架构 1628.3.1 什么是信息架构 1628.3.2 信息架构的目的、要素和方法 1638.3.3 信息架构的过程与参与者 1668.4 面向用户的信息组织体系 1708.4.1 信息组织体系能 1708.4.2 用户信息结构 1718.4.3 面向用户的信息组织方式 172本章小结 176本章基本概念 177练习与作业 177本章参考文献 177第9章 信息服务传递设计 1799.1 信息服务传递及其要素 1799.1.1 什么是信息服务传递设计 1799.1.2 信息服务传递设计的理论基础 1809.1.3 信息服务传递设计要素 1819.2 服务蓝图设计 1829.2.1 “真实的瞬间”与服务蓝图 1829.2.2 服务蓝图的构成 1849.2.3 信息服务蓝图设计步骤 1869.3 导航设计 1889.3.1 导航设计及其类型 1889.3.2 导航设计的逻辑 1919.3.3 导航设计的可视化 1929.3.4 隐喻在导航设计中的运用 1939.4 可用测试 1949.4.1 可用的概念 1949.4.2 可用设计原则 1959.4.3 可用测试及其标准 1969.4.4 可用测试的类型及方法 196本章小结 198本章基本概念 199练习与作业 199本章参考文献 199第10章 用户体验设计 20110.1 用户体验设计及其原则 20110.1.1 用户体验 20110.1.2 用户体验设计的五个层次 20310.1.3 用户体验测量 20410.2 信息认知与体验设计 20610.2.1 认知心理学与体验设计 20610.2.2 信息认知心理 20610.2.3 认知与情感 21010.3 用户旅程分析 21210.3.1 场景观点 21210.3.2 用户旅程图 21410.3.3 基于用户旅程分析重塑用户体验 21710.3.4 跨渠道用户旅程分析 21810.4 交互设计 22110.4.1 交互设计及其理论基础 22110.4.2 交互设计的任务和流程 22210.4.3 交互设计原则 22710.4.4 步进评估法在交互设计中的应用 228本章小结 228本章基本概念 229练习与作业 229本章参考文献 230第11章 信息服务运营 23111.1 信息服务运营及类型 23111.1.1 信息服务运营的定义及核心任务 23111.1.2 信息服务运营类型 23211.2 信息服务运营的数据基础 23511.2.1 运营核心数据 23511.2.2 常用数据指标 23611.2.3 运营数据收集 23811.3 信息服务运营分析 24011.3.1 信息服务运营的宏观分析 24011.3.2 信息服务运营的中观分析 24211.3.3 信息服务运营的微观分析 24311.4 面向生态系统的信息服务运营 24511.4.1 商业生态系统观点 24511.4.2 基于生态系统观点的信息服务运营路径 246本章小结 251本章基本概念 252练习与作业 252本章参考文献 252第12章 信息服务品牌建设 25312.1 信息服务品牌 25312.1.1 营销观念的导入 25312.1.2 服务品牌 25412.1.3 以品牌为中心的信息服务营销战略 25512.2 信息服务质量管理 25912.2.1 信息服务质量及其形成 25912.2.2 信息服务质量的评价 26112.3 信息服务品牌创立 26912.3.1 品牌形象设计 27012.3.2 丰富品牌联想 27112.3.3 引发用户反应 27212.3.4 创建用户 - 品牌联系 27412.4 信息服务品牌传播 28012.4.1 信息服务品牌的社交传播 28012.4.2 基于搜索引擎的品牌传播 28412.4.3 基于人工智能的品牌传播 287本章小结 291本章基本概念 292练习与作业 292本章参考文献 292