内容简介

本书全面介绍了ISO 9001:2000的实施，利用ISO 9001:2000，创建了一些集质量提高和过程改进于一体的新范例，并与价值传送系统中的每个人共享这些经验。本书引用了的案例—Dell计算机公司的资产回收业务部，说明了一个企业是如何将质量管理体系从符合性推进到业绩改进的。本书提供了明确的证据，证明了以ISO 9001为基础的质量管理体系能够成为持续改进业务过程的体系，从而代替传统的质量管理方法。 本书适合要实施ISO 9001:2000的组织和相关人员阅读，同时也适用于对质量管理体系感兴趣的读者。

目录

译审委员会 序言 译者说明 前言 引言 第1章 ISO 9001规则1 ISO 9001: 2000简介2 写下你要做的事3 做你写下的事4 验证你正在做的事6 培训是关键8 使培训跟上日新月异的变化9 ISO 9001使创造过程更加有效9 ISO 9001是成功的发射架10 ISO 9001语言11 为什么它能盛行12 认证结果14 质量管理鼓励团队工作14 为什么要获得认证15 什么时候不适合认证16 ISO 9001不是快速解决问题的手段17 为什么是我们，为什么是现在18 成为行业的20 它是投资还是消耗20 第2章 ISO 9000的发展史23 第3章 Dell计算机公司资产回收业务部案例 研究25 阶段126 阶段229 小结37 第4章 2000年修订版39 第5章 ISO 9000:2000、ISO 9001:2000 和ISO 9004:2000之间的关系47 第6章 ISO 9001:2000的5个条款51 条款4 质量管理体系51 条款5 管理职责62 条款6 资源管理79 条款7 产品实现88 条款8 测量、分析和改进113 第7章 ISO 9001实施和过渡策略133 小型公司133 设计战略计划134 启动新计划135 中型公司136 提高管理层认识137 较大型且较成熟的公司137 确定ISO 9001的更新程度138 有些公司需要很小的改动138 质量管理是团队运动138 从早期ISO标准过渡的组织139 第8章 战略和战术计划143 计划大纲143 战术计划146 第9章 实施过程和内部审核149 成功的内部审核150 系统的、独立的和形成文件的过程151 获得审核证据151 客观地评价152 确定满足审核准则的程度152 第10章 选择注册机构157 第11章 以顾客为关注焦点和测量结果159 什么是顾客159 什么是ISO 9001的以顾客为关注焦点159 组织为此应做些什么160 测量结果161 测量什么162 提高测量的作用163 持续过程改进163 何处、何时和如何进行持续改进165 第12章 技术支持性标准和行业专用标准167 第13章 关键的成功策略171 写下你要做的事171 过程方法172 实施过程176 对其他关键策略的评审177 管理者的意识177 对变革意愿的评估177 制定战略计划178 编制综合图表178 发展系列测量方法178 在持续改进文化方面培训管理者179 各层次的培训179 实施战略计划179 测量结果179 按水平确定基准179 根据测量的结果制定中间过程纠正措施179 永远遵循计划、培训、实施、测量和评价 的持续过程180 结束语180 第14章 作为利益中心的ISO 9001181 第15章 可教授的经营模式187 企业家式的领导188 健康的学习团体189 工具190 分享奖励191 推行192 附录A ISO 9000族标准基本术语汇编193 附录B 质量手册示例199 附录C ISO 9001:1994与ISO 9001:2000 之间的对照217 附录D ISO 9001:2000审核检查表221 附录E 质量管理体系中的职能233